트로이아르케 반품 및 환불 규정 안내

[단순변심으로 인한 반품 및 환불 건]

※상품 주문 시 발생된 2,500원의 택배비를 제외한 남은 금액이 환불됩니다.※ 

-상품을 수령하신 날로부터 7일 이내에 상품 개봉을 하지 않은 경우에 한하여 반품이 가능합니다.

-구매 시 배송비를 지불하셨다면 수거비용 2,500원 부담해주시면 됩니다.

-구매 시 배송비를 지불하지 않으셨다면 왕복 택배비5,000원을 부담해주셔야 합니다. (부분 반품의 경우에도 금액에 관계없이 왕복택배비가 발생됩니다.)

-카카오톡 ‘트로이아르케’ 또는 소비자센터(02-3667-8850)로 연락 주시면 결제 확인 및 택배비 안내 후 택배 기사님을 보내드립니다.

-상품 회수가 완료된 후 환불처리가 진행될 예정입니다. 카드 결제의 경우 카드사에 따라 1일~3일 정도의 시간이 걸리며, 계좌이체의 경우 평균 1~2일 이내 환불해드립니다.

-7일 이상 기간이 경과 되었거나, 상품 사용 및 포장이 훼손되어 상품의 가치가 상실된 경우에는 환불이 어렵습니다.

[제주도 및 도서산간지역 환불 규정]

-5만원 이상 구매 후 환불시 왕복택배비 5,000원 + 항공운임료 2,500원 = 총 7,500원의 비용이 발생됩니다.

-5만원 미만 구매 후 환불시 반품택배비 2,500원 + 항공운임료 2,500원 = 총 5,000원의 비용이 발생됩니다.

*기본배송비+항공운임료 2,500원 추가

[교환 및 상품 추가 건]

-주문하신 상품과 교환하려는 상품의 금액이 일치할 때 교환이 가능합니다.

-추가 택배비 입금 후 본사 물류센터로 상품이 반환된 후 교환상품을 발송해드립니다.

-상품을 받은 후 최소 7일~최대15일 이내 새 상품인 경우, 동일한 상품 및 동일한 금액인 경우에만 교환이 가능합니다.(새상품 사진 필수첨부)

-단순 변심으로 인한 맞교환은 불가합니다.

(단순변심 환불 후 새 주문)

[피부 트러블로 인한 환불 건]

-상품 사용 후 피부트러블로 인해 환불을 원하시는 고객님께서는 배송완료 후 7일 이내에 카카오톡 ‘트로이아르케’로 피부 사진을 첨부하여 상품 사용으로 인한 트러블 건이 확인 될 경우, 수거 택배비를 포함한 금액을 환불 받으실 수 있습니다.

(주문 시 발생한 택배비 제외)

-첨부해 주신 사진으로 트러블 판별이 어려울 경우, 피부과 전문의의 도장이 찍힌 진단서를 함께 보내주시면 확인 후 환불이 가능합니다.

(의사소견서X, 진단서O)

[상품 불량 건]

-상품불량으로 인한 교환은 카톡 @트로이아르케 로 상품 하자부분을 찍어 첨부해주시면 빠르게 교환해드리겠습니다.

[사용된 적립금에 대한 환불 규정]

1. 단순변심 환불건(새상품)

- 5만원 미만의 상품 구매 시 발생되는 배송비 2,500원을 적립금으로 사용하신 경우에는 적립금 2,500원은 반환되지 않는 점 안내드립니다.

2. 새상품이 아닌 경우

- 상품이 사용된 상태인 경우 적립금 및 쿠폰은 반환되지 않는 점 안내드립니다.

- 단순변심건이어도 상품이 훼손되었거나 박스케이스의 실링(스티커)이 벗겨져 있는 경우에도 사용된 적립금 2,500원(배송비결제건)은 반환되지 않습니다.
(새 상품 여부 확인을 위해 카톡'트로이아르케'로 상품사진을 보내주셔야 합니다.)

※  월초쿠폰 및 사용기간이 정해져 있는 쿠폰은 반환되지 않습니다.

[트로이아르케 환불계좌 안내]

하나은행 : 223-910018-54204
예금주 : (주)엠케이유니버셜

※ 환불 진행 시 택배비를 선입금 해주셔야 확인 후 환불접수가 완료됩니다.

※ 카드로 결제시 환불의 실제 환급은 카드사에 따라 3일정도 소요될 수 있습니다.

※ 무통장입금 결제시 환급은 영업일 기준으로 3일 이내로 환불됩니다.

*21-02-03 업데이트